Ultima actualizare: 04.10.2026

Prezenta Politică de Retur se aplică produselor comercializate prin intermediul site-ului Kukirin-Romania.net, administrat de:

TEAM MOBILE ONLINE S.R.L.
CUI: RO40265082
Nr. Registrul Comerțului: J2018005342122
Sediu: Str. George Coșbuc nr. 50B, Sat Pata, Com. Apahida, Jud. Cluj, România
E-mail: contact@kukirin-romania.net
Telefon: 0734 637 700 / 0799 190 603

Prezenta politică este întocmită în conformitate cu legislația română și europeană aplicabilă, inclusiv OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, cu modificările și completările ulterioare.

1. Dreptul de retragere în termen de 14 zile

În cazul contractelor încheiate la distanță, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a fi obligat să justifice decizia și fără alte costuri decât cele prevăzute de lege.

Perioada de retragere este de 14 zile calendaristice.

Pentru vânzarea de produse, termenul de 14 zile începe să curgă din ziua în care consumatorul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

Dreptul de retragere poate fi exercitat fără penalități și fără invocarea unui motiv.

2. Cum poți solicita returul

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să informeze TEAM MOBILE ONLINE S.R.L. cu privire la decizia sa de retragere înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

Solicitarea poate fi transmisă:

E-mail: contact@kukirin-romania.net
Telefon: 0734 637 700 / 0799 190 603

Recomandăm ca solicitarea să conțină:

  • numele și prenumele cumpărătorului;

  • numărul comenzii;

  • produsul/produselor pentru care se solicită returul;

  • data comenzii;

  • data primirii produsului;

  • contul bancar, dacă rambursarea prin transfer bancar este solicitată;

  • o declarație clară privind exercitarea dreptului de retragere.

Consumatorul poate folosi formularul de retragere disponibil pe site, însă utilizarea unui anumit formular nu este obligatorie. Este suficientă orice declarație neechivocă prin care este comunicată decizia de retragere.

3. Returnarea produsului

După transmiterea solicitării de retragere, produsul trebuie expediat către noi fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data comunicării deciziei de retragere.

Termenul este considerat respectat dacă produsul este expediat înainte de expirarea celor 14 zile.

Adresa pentru retur:

TEAM MOBILE ONLINE S.R.L.
Calea Moților, nr. 110, localitate. Cluj-Napoca, Jud. Cluj
România

Important: Produsele returnate trebuie expediate numai după transmiterea solicitării de retur și confirmarea procedurii de către magazin.

4. Costul transportului pentru retur

În cazul exercitării dreptului legal de retragere, costurile directe ale returnării produsului sunt suportate de consumator, cu excepția situației în care TEAM MOBILE ONLINE S.R.L. acceptă în mod expres să suporte aceste costuri.

Acest lucru este prevăzut expres de art. 14 din OUG nr. 34/2014.

Costul transportului inițial achitat de consumator este rambursabil în condițiile prevăzute de lege, însă nu se rambursează eventualele costuri suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare mai scumpe decât cea mai ieftină metodă standard de livrare oferită de magazin.

5. Condițiile produsului returnat

Consumatorul are dreptul să verifice produsul într-o manieră similară celei în care ar fi putut să îl verifice într-un magazin fizic.

Consumatorul este responsabil numai pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipularea acestuia într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

Prin urmare, produsul poate fi desigilat și verificat în limite rezonabile.

Totuși, pentru a evita diminuarea valorii produsului, recomandăm ca acesta să fie returnat:

  • cu toate accesoriile;

  • cu toate componentele livrate inițial;

  • cu manualele și documentele aferente, dacă există;

  • cu ambalajul original, pe cât posibil;

  • fără urme de utilizare excesivă;

  • fără zgârieturi, lovituri sau alte deteriorări;

  • fără modificări software sau hardware efectuate de cumpărător.

Lipsa ambalajului original nu poate constitui, prin ea însăși, un motiv automat pentru refuzarea dreptului de retragere, însă poate fi luată în considerare la stabilirea unei eventuale diminuări a valorii produsului, dacă există o diminuare reală și justificată.

6. Trotinete electrice – condiții speciale de verificare

Pentru trotinetele electrice, consumatorul are dreptul să verifice produsul pentru a-i determina natura, caracteristicile și funcționarea.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, recomandăm ca verificarea să se limiteze la ceea ce este necesar pentru evaluarea produsului.

Nu recomandăm utilizarea trotinetei în trafic, pe drumuri publice, pe teren accidentat sau efectuarea unor deplasări semnificative înainte de a decide păstrarea produsului.

Utilizarea produsului într-o manieră care depășește simpla verificare și care produce urme de utilizare, zgârieturi, uzură a anvelopelor, deteriorarea componentelor sau alte diminuări ale valorii poate atrage răspunderea consumatorului pentru diminuarea valorii produsului, conform legii.

7. Rambursarea banilor

În cazul exercitării dreptului de retragere, TEAM MOBILE ONLINE S.R.L. va rambursa sumele primite de la consumator, inclusiv, după caz, costurile livrării standard.

Rambursarea se efectuează fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați cu privire la decizia consumatorului de retragere.

Cu toate acestea, în cazul produselor, comerciantul poate amâna rambursarea până la data la care primește produsul returnat sau până când consumatorul furnizează dovada că produsul a fost expediat, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea se efectuează, de regulă, folosind aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul acceptă în mod expres o altă metodă de rambursare.

Consumatorului nu îi vor fi percepute comisioane ca urmare a rambursării.

8. Retururile comenzilor plătite ramburs

În cazul comenzilor achitate ramburs la livrare, rambursarea contravalorii produsului se poate efectua prin transfer bancar într-un cont comunicat de consumator.

Pentru efectuarea rambursării, consumatorul poate transmite:

Titular cont:
IBAN:
Banca:

Datele bancare vor fi utilizate exclusiv în scopul efectuării rambursării.

9. Produse care nu pot fi returnate

Dreptul de retragere nu se aplică în situațiile expres prevăzute de art. 16 din OUG nr. 34/2014.

Printre excepțiile relevante se pot regăsi, în funcție de natura produsului și de situația concretă:

  • produse confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar;

  • produse susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;

  • produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator;

  • produse sigilate care nu mai pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă;

  • înregistrări audio/video sau software sigilate care au fost desigilate după livrare;

  • alte produse sau servicii pentru care legea prevede în mod expres excluderea dreptului de retragere.

Excepțiile se aplică numai în condițiile și în limitele prevăzute de lege și nu pot fi extinse prin prezenta politică.

10. Produse defecte sau neconforme

Dreptul de retragere în 14 zile este diferit de garanția legală de conformitate.

Dacă produsul prezintă o neconformitate, un defect sau nu corespunde caracteristicilor prezentate, consumatorul poate beneficia de drepturile prevăzute de legislația privind garanția legală de conformitate, independent de dreptul de retragere.

În astfel de situații, recomandăm contactarea serviciului nostru de suport înainte de expedierea produsului, pentru identificarea celei mai potrivite proceduri.

11. Produse utilizate înainte de retur

Consumatorul poate examina produsul pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea.

În cazul în care produsul este utilizat mai mult decât este necesar pentru această verificare și, ca urmare, valoarea sa este diminuată, TEAM MOBILE ONLINE S.R.L. poate solicita contravaloarea diminuării respective sau refuzul acceptării returului, în condițiile legii.

Exemplu: o trotinetă care este doar despachetată și verificată prezintă o situație diferită de o trotinetă utilizată timp îndelungat, pe drumuri publice, cu urme de uzură, zgârieturi sau alte deteriorări.

12. Returul mai multor produse

În cazul în care consumatorul dorește să returneze mai multe produse din aceeași comandă, acesta trebuie să menționeze în solicitarea de retur toate produsele pentru care dorește exercitarea dreptului de retragere.

Fiecare produs trebuie returnat în condițiile prevăzute în prezenta politică.

13. Colet deteriorat în timpul transportului

În cazul în care produsul returnat este deteriorat în timpul transportului către noi ca urmare a ambalării necorespunzătoare, consumatorul poate fi responsabil pentru diminuarea valorii produsului, în condițiile legislației aplicabile.

Recomandăm utilizarea ambalajului original și a unei protecții adecvate pentru transport.

14. Formular de retragere

Consumatorul poate utiliza următorul model:

FORMULAR DE RETRAGERE

Către:

TEAM MOBILE ONLINE S.R.L.
CUI: RO40265082
J2018005342122
Str. George Coșbuc nr. 50B, Sat Pata, Com. Apahida, Jud. Cluj, România
E-mail: contact@kukirin-romania.net

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următorului produs:

Produs: __________________________

Număr comandă: __________________

Data comenzii: ___________________

Data primirii produsului: __________

Nume consumator: __________________

Adresă: ___________________________

Telefon: __________________________

E-mail: ___________________________

IBAN pentru rambursare, dacă este cazul:

Data: __________________

Semnătura consumatorului
(doar dacă formularul este transmis pe hârtie)

15. Dispoziții finale

Prezenta Politică de Retur nu limitează drepturile consumatorilor prevăzute de legislația română și europeană.

În cazul în care o prevedere a prezentei politici este contrară unei dispoziții legale imperative, se va aplica dispoziția legală aplicabilă, fără ca celelalte prevederi ale politicii să fie afectate.

Pentru orice întrebări referitoare la retururi, consumatorii ne pot contacta la:

E-mail: contact@kukirin-romania.net
Telefon: 0734 637 700 / 0799 190 603