Ultima actualizare: 04.10.2026

1. DATELE VÂNZĂTORULUI / GARANTULUI

TEAM MOBILE ONLINE S.R.L.
CUI: RO40265082
Nr. Registrul Comerțului: J2018005342122
Sediu: Str. George Coșbuc nr. 50B, Sat Pata, Com. Apahida, Jud. Cluj, România

Website: Kukirin-Romania.net
E-mail: contact@kukirin-romania.net
Telefon: 0734 637 700 / 0799 190 603

Contact service

Telefon: 0734 637 700 / 0799 190 603
E-mail: contact@kukirin-romania.net
Program: Luni–Vineri, [09:30 – 17:30]
Predarea produselor la service: Calea Moților, nr. 110, localitate. Cluj-Napoca, Jud. Cluj, România, cu programare prealabilă, dacă este cazul.

2. DOCUMENTELE CARE ÎNSOȚESC PRODUSUL

La achiziționarea produsului, cumpărătorul trebuie să primească, după caz:

  • factura fiscală / documentul fiscal;
  • manualul și instrucțiunile de utilizare;
  • certificatul de garanție, pe suport durabil;
  • declarația UE de conformitate, atunci când aceasta este aplicabilă și disponibilă pentru produs;

Lipsa unui document nu duce automat la pierderea drepturilor legale ale consumatorului. În cazul în care un document nu a fost primit, cumpărătorul poate solicita transmiterea acestuia.

3. GARANȚIA LEGALĂ DE CONFORMITATE

Pentru produsele cumpărate de consumatori, TEAM MOBILE ONLINE S.R.L. răspunde pentru orice neconformitate existentă la momentul livrării și care este constatată în termenul prevăzut de lege.

Pentru produsele noi, termenul legal de răspundere pentru neconformitate este de 2 ani de la data livrării.

Pentru produsele de ocazie / second-hand, părțile pot conveni o perioadă contractuală de răspundere mai scurtă, însă aceasta nu poate fi mai mică de 1 an de la livrare. O asemenea perioadă redusă trebuie stabilită în mod expres între vânzător și consumator.

În lipsa unei prevederi contractuale exprese privind reducerea perioadei pentru un produs de ocazie, se aplică termenul legal prevăzut de OUG nr. 140/2021.

4. CE ÎNSEAMNĂ „NECONFORMITATE”

Un produs este neconform, printre altele, atunci când:

  • nu corespunde descrierii, tipului, cantității sau caracteristicilor prezentate;
  • nu are funcționalitatea, compatibilitatea sau securitatea la care consumatorul se poate aștepta în mod rezonabil;
  • nu corespunde scopului special comunicat vânzătorului și acceptat de acesta;
  • nu este livrat împreună cu accesoriile și instrucțiunile prevăzute în contract;
  • nu corespunde cerințelor obiective de calitate și funcționare aplicabile produsului.

5. DREPTURILE CONSUMATORULUI ÎN CAZ DE NECONFORMITATE

În cazul constatării unei neconformități, consumatorul beneficiază de măsurile corective prevăzute de lege.

În funcție de situație, acestea pot include:

a) Repararea produsului

sau

b) Înlocuirea produsului

Repararea sau înlocuirea se efectuează:

  • fără costuri pentru consumator;
  • într-un termen rezonabil;
  • fără inconveniente semnificative pentru consumator;
  • într-un termen care, potrivit OUG nr. 140/2021, nu poate depăși 15 zile calendaristice, stabilit de comun acord, în scris, între vânzător și consumator, ținând cont de natura și complexitatea produsului și a neconformității.

În cazul în care neconformitatea este constatată la scurt timp după livrare, fără a depăși 30 de zile calendaristice, consumatorul beneficiază de dreptul la înlocuirea produsului, conform art. 11 alin. (7) din OUG nr. 140/2021.

6. REDUCEREA PREȚULUI SAU ÎNCETAREA CONTRACTULUI

În situațiile prevăzute de lege, consumatorul poate beneficia de:

  • reducerea proporțională a prețului; sau
  • încetarea contractului și rambursarea contravalorii produsului.

Aceste drepturi se aplică în condițiile prevăzute de OUG nr. 140/2021, inclusiv atunci când repararea sau înlocuirea nu este posibilă, nu este efectuată în termenul legal sau neconformitatea persistă. Consumatorul nu poate solicita încetarea contractului atunci când neconformitatea este minoră, sarcina probei privind caracterul minor revenind vânzătorului.

7. PREZUMȚIA EXISTENȚEI NECONFORMITĂȚII

Pentru neconformitățile constatate în termenul prevăzut de lege de la livrare, se aplică regulile legale privind sarcina probei.

În prezent, OUG nr. 140/2021 prevede că o neconformitate constatată în primul an de la livrare este prezumată a fi existat deja la momentul livrării, până la proba contrarie, cu excepțiile prevăzute de lege.

Această regulă nu înseamnă că orice deteriorare produsă ulterior prin accident, lovire, apă, utilizare necorespunzătoare sau intervenții neautorizate este considerată automat neconformitate.

8. GARANȚIA COMERCIALĂ

Pe lângă garanția legală de conformitate, TEAM MOBILE ONLINE S.R.L. poate acorda, după caz, o garanție comercială pentru anumite produse sau componente.

Condițiile unei astfel de garanții comerciale sunt cele indicate în certificatul de garanție și în informațiile publicitare aplicabile produsului.

Garanția comercială nu limitează și nu înlocuiește drepturile consumatorului privind garanția legală de conformitate.

În cazul în care se acordă o garanție comercială, aceasta va fi prezentată într-un limbaj clar și va indica cel puțin garantul, produsele acoperite, procedura de solicitare și condițiile garanției.

9. TROTINETE ELECTRICE – UTILIZARE ȘI ÎNTREȚINERE

Trotinetele electrice conțin componente mecanice, electrice și electronice care necesită utilizare și întreținere corespunzătoare.

Pentru păstrarea produsului în stare bună de funcționare, utilizatorul trebuie să respecte:

  • instrucțiunile producătorului;
  • limitele de greutate și utilizare indicate pentru model;
  • instrucțiunile privind încărcarea acumulatorului;
  • instrucțiunile privind depozitarea;
  • presiunea recomandată a anvelopelor;
  • procedurile de verificare și întreținere;
  • legislația aplicabilă utilizării trotinetelor electrice.

10. UTILIZAREA ÎN CONDIȚII DE UMEZEALĂ

Trotineta trebuie utilizată numai în condițiile de protecție la apă indicate în documentația și specificațiile modelului respectiv.

Nu utilizați produsul în ploaie, prin bălți sau în condiții de umezeală dacă manualul producătorului interzice acest lucru.

Nu spălați trotineta cu jet de apă sub presiune.

Pătrunderea apei sau a altor lichide în componentele electrice/electronice poate provoca deteriorări.

În cazul în care există urme de lichid sau coroziune în interiorul unor componente, acestea vor fi investigate tehnic pentru stabilirea cauzei.

Prezența apei nu duce automat, prin simpla constatare, la pierderea tuturor drepturilor legale de conformitate; se va analiza cauza neconformității și legătura acesteia cu utilizarea produsului.

11. ACCIDENTE, LOVITURI ȘI DETERIORĂRI MECANICE

Nu sunt considerate, în principiu, neconformități existente la momentul livrării deteriorările produse ulterior prin:

  • accidente;
  • căderi;
  • lovirea bordurilor sau a obstacolelor;
  • impact cu gropi;
  • coliziuni;
  • supraîncărcare;
  • sărituri;
  • cascadorii;
  • utilizare off-road atunci când produsul nu este destinat acestui scop;
  • utilizarea în competiții;
  • modificări structurale;
  • intervenții neautorizate;
  • utilizarea unor componente incompatibile.

În cazul unei reclamații în garanție, cauza deteriorării va fi stabilită în urma examinării tehnice.

12. COMPONENTE CONSUMABILE ȘI UZURĂ NORMALĂ

Componentele supuse uzurii normale nu reprezintă, prin simplul fapt al uzurii, o neconformitate.

Pot intra în această categorie, în funcție de produs și utilizare:

  • plăcuțe de frână;
  • anvelope;
  • camere;
  • cabluri;
  • rulmenți;
  • elemente de cauciuc;
  • elemente de etanșare;
  • becuri și anumite surse de iluminare;
  • alte componente consumabile indicate de producător.

Important: dacă o componentă prezintă un defect de fabricație sau o neconformitate care exista la livrare, faptul că este o componentă supusă uzurii nu elimină automat drepturile consumatorului.

13. ACUMULATORUL

Acumulatorul este o componentă supusă unui proces natural de îmbătrânire și degradare a capacității în funcție de:

  • numărul de cicluri;
  • temperatura de utilizare;
  • temperatura de depozitare;
  • modul de încărcare;
  • perioada de neutilizare;
  • descărcarea excesivă;
  • condițiile de utilizare.

Scăderea graduală a autonomiei/capacității ca urmare a uzurii normale nu constituie, prin ea însăși, o neconformitate.

În cazul unei reclamații privind acumulatorul, acesta poate fi supus unei verificări tehnice pentru determinarea stării sale și a cauzei problemei.

Dacă pentru un anumit model este acordată o garanție comercială suplimentară privind acumulatorul, condițiile acesteia vor fi indicate distinct.

14. ÎNCĂRCAREA ACUMULATORULUI

Pentru siguranță:

  • utilizați încărcătorul compatibil și recomandat pentru produs;
  • verificați cablul și conectorii înainte de încărcare;
  • nu utilizați încărcătoare deteriorate;
  • nu încărcați produsul în condiții de umezeală;
  • nu acoperiți produsul sau încărcătorul în timpul încărcării;
  • încărcați produsul într-un spațiu adecvat și ventilat;
  • respectați instrucțiunile producătorului privind încărcarea și depozitarea;
  • nu lăsați produsul la încărcat pentru perioade nejustificat de lungi dacă instrucțiunile producătorului nu permit acest lucru.

Pentru depozitarea pe termen lung, respectați nivelul de încărcare și procedura indicată în manualul modelului respectiv.

15. VERIFICĂRI PERIODICE

Utilizatorul trebuie să verifice periodic, conform instrucțiunilor producătorului:

  • presiunea anvelopelor;
  • sistemul de frânare;
  • strângerea elementelor de fixare;
  • mecanismul de pliere;
  • ghidonul și coloana de direcție;
  • roțile;
  • cablurile;
  • conectorii;
  • starea acumulatorului;
  • eventualele zgomote sau vibrații neobișnuite.

În cazul apariției unei defecțiuni sau a unui comportament neobișnuit, produsul nu trebuie utilizat până la verificarea acestuia.

16. MODIFICĂRI ȘI INTERVENȚII

Nu recomandăm modificarea produsului față de configurația sa originală.

Pot afecta funcționarea și siguranța:

  • modificarea software-ului;
  • modificarea controllerului;
  • modificarea bateriei;
  • modificarea motorului;
  • montarea unor componente incompatibile;
  • modificarea instalației electrice;
  • modificarea structurii cadrului;
  • intervențiile efectuate de persoane neautorizate.

În cazul unei reclamații, dacă se constată că intervenția/modificarea a cauzat neconformitatea reclamată, aceasta poate exonera vânzătorul de răspundere pentru acea neconformitate.

O modificare nelegată cauzal de defect nu poate conduce automat la pierderea tuturor drepturilor legale.

17. ACTIVITĂȚI EXTREME

Trotinetele electrice destinate utilizării urbane nu sunt, în lipsa unei specificații contrare a producătorului, proiectate pentru:

  • cascadorii;
  • sărituri;
  • skatepark;
  • competiții;
  • coborâri extreme;
  • off-road sever;
  • utilizare agresivă.

Deteriorările produse ca urmare a unor astfel de utilizări pot reprezenta deteriorări ulterioare livrării și nu sunt, în această măsură, neconformități acoperite de garanția legală.

18. UTILIZAREA PE DRUMURILE PUBLICE

Utilizatorul are obligația de a respecta legislația română privind circulația pe drumurile publice.

Înainte de utilizarea produsului, cumpărătorul trebuie să verifice legislația aplicabilă categoriei și caracteristicilor tehnice ale modelului achiziționat.

Limitarea electronică a vitezei, dacă este prevăzută de producător, trebuie păstrată conform configurației și destinației legale a produsului.

Înlăturarea sau modificarea limitărilor de viteză este responsabilitatea utilizatorului și poate afecta legalitatea utilizării produsului pe drumurile publice, siguranța și conformitatea acestuia cu configurația omologată/certificată, după caz.

19. CUM SE SOLICITĂ SERVICE-UL ÎN GARANȚIE

Pentru deschiderea unei solicitări de garanție, cumpărătorul trebuie să contacteze:

E-mail: [EMAIL SERVICE]
Telefon: [TELEFON SERVICE]

Solicitarea trebuie să conțină, pe cât posibil:

  • numele cumpărătorului;
  • numărul comenzii/facturii;
  • modelul produsului;
  • seria produsului;
  • descrierea problemei;
  • data apariției problemei;
  • fotografii/video care pot ajuta la identificarea problemei.

După analizarea solicitării, vânzătorul poate solicita predarea sau expedierea produsului pentru diagnosticare.

20. PREDĂRREA PRODUSULUI LA SERVICE

Pentru efectuarea verificării tehnice, produsul trebuie predat într-o stare corespunzătoare de curățenie și fără obiecte personale.

Pentru motive de igienă și siguranță, recomandăm ca produsul să fie curățat înainte de predarea către service.

Refuzul preluării trebuie să fie justificat de condițiile concrete de igienă, siguranță sau transport și nu poate fi folosit pentru a elimina drepturile legale ale consumatorului.

21. TRANSPORTUL ÎN CAZ DE NECONFORMITATE

În cazul în care produsul este adus la conformitate în temeiul garanției legale, măsurile corective se efectuează fără costuri pentru consumator.

„Fără costuri” include costurile necesare pentru aducerea produsului la conformitate, inclusiv, după caz, costurile de transport, manoperă și materiale.

22. DURATA DIAGNOSTICĂRII ȘI REPARAȚIEI

Diagnosticarea tehnică poate necesita un anumit interval de timp în funcție de complexitatea defecțiunii.

Pentru măsurile de reparare sau înlocuire în cadrul garanției legale, se aplică termenul prevăzut de OUG nr. 140/2021, respectiv un termen rezonabil care nu poate depăși 15 zile calendaristice, stabilit de comun acord, în scris, între vânzător și consumator.

23. PRODUSELE REPARATE

În cazul reparării, vor fi utilizate piese și componente adecvate pentru aducerea produsului la conformitate, în condițiile legislației aplicabile și ale procedurilor producătorului.

Repararea nu trebuie să afecteze drepturile legale ale consumatorului.

În cazul unei garanții comerciale de durabilitate, perioada acesteia se prelungește cu perioada în care produsul a fost nefuncțional, în condițiile prevăzute de lege.

24. GARANȚIA NU ACOPERĂ DETERIORĂRILE PROVOCATE ULTERIOR LIVRĂRII

În urma verificării tehnice, nu constituie în principiu neconformități imputabile vânzătorului deteriorările cauzate ulterior livrării de:

  • accidente;
  • căderi;
  • lovituri;
  • șocuri mecanice;
  • utilizare necorespunzătoare;
  • utilizare peste limitele producătorului;
  • pătrunderea lichidelor ca urmare a utilizării contrare instrucțiunilor;
  • modificări neautorizate;
  • componente incompatibile;
  • utilizare în competiții/cascadorii;
  • nerespectarea instrucțiunilor de încărcare;
  • intervenții neautorizate;
  • alte cauze externe.

Constatarea cauzei trebuie făcută tehnic pentru fiecare caz în parte.

25. IMPORTANT – DREPTURILE LEGALE NU POT FI EXCLUSE

Nicio prevedere din prezentul certificat nu are ca scop excluderea, limitarea sau modificarea în defavoarea consumatorului a drepturilor prevăzute de OUG nr. 140/2021.

Consumatorul nu poate fi obligat, printr-o clauză contractuală, să renunțe anticipat la drepturile conferite de lege.

26. GARANȚIA COMERCIALĂ ȘI PUBLICITATEA

În cazul în care TEAM MOBILE ONLINE S.R.L. sau producătorul oferă o garanție comercială, aceasta este obligatorie în condițiile în care a fost prezentată în certificatul de garanție și în publicitatea asociată.

În cazul unei diferențe între condițiile prezentate în certificatul de garanție și cele prezentate în publicitatea disponibilă înainte de achiziție, se aplică regulile prevăzute de lege privind garanția comercială.

27. INFORMAȚII PRIVIND SIGURANȚA

Utilizatorul trebuie:

  • să poarte cască de protecție;
  • să respecte regulile de circulație;
  • să adapteze viteza la condițiile de drum;
  • să evite gropile, obstacolele și suprafețele alunecoase;
  • să nu transporte mai multe persoane decât permite producătorul;
  • să nu utilizeze produsul sub influența alcoolului sau a substanțelor care afectează capacitatea de conducere;
  • să verifice frânele și starea tehnică înainte de utilizare;
  • să nu utilizeze produsul dacă prezintă defecțiuni.

 

28. BAZA LEGALĂ ACTUALĂ

Prezenta Politică de Garanție și Conformitate este întocmită în conformitate cu legislația română și europeană aplicabilă la data publicării, în special:

  1. OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, cu modificările și completările ulterioare – reprezintă actul normativ principal privind garanția legală de conformitate pentru produsele vândute consumatorilor. Ordonanța este în vigoare din 1 ianuarie 2022 și transpune în dreptul român Directiva (UE) 2019/771.
  2. Legea nr. 205/2023 privind aprobarea OUG nr. 140/2021, publicată în Monitorul Oficial nr. 606/06.07.2023.
  3. O.G. nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor, republicată, cu modificările și completările ulterioare – stabilește cadrul general privind protecția consumatorilor și obligațiile comercianților față de aceștia.
  4. Directiva (UE) 2019/771 a Parlamentului European și a Consiliului din 20 mai 2019 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, care stă la baza reglementării europene privind conformitatea produselor.
  5. OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, cu modificările și completările ulterioare – aplicabilă, după caz, în special în ceea ce privește contractele la distanță, informarea consumatorilor și dreptul de retragere de 14 zile.
  6. Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comercianților în relația cu consumatorii, cu modificările și completările ulterioare.
  7. Regulamentul (UE) 2023/988 privind siguranța generală a produselor (GPSR), aplicabil produselor comercializate în Uniunea Europeană, în măsura în care este aplicabil categoriei respective de produse.
  8. Alte acte normative europene și naționale aplicabile în funcție de categoria produsului, caracteristicile tehnice ale acestuia, modul de comercializare și destinația sa.